一、购买咨询
Q：订单提交成功后还可以修改收货信息吗？
A：您好，非常抱歉本网站当前暂不支持订单页面直接修改收货信息，请您下单前仔细核对你的收货地址姓名电话，以保证商品送达准确无误，请您谅解。
Q：商品是正品吗？
A：您好，网站商品均由新华文轩传媒股份有限公司提供，正品保障，无需担心。
Q：无货商品什么时候可以到货呢？
A：您好，无货商品本店暂时无法为您明确具体到货时间，请您保持关注。
Q：商品的规格是是什么？有无附件(光盘)
A：您好，具体的商品规格参数问题请您关注商品页面信息。
Q：可以订购商品吗？
A：您好，您可以通过电子邮件的方式联系客服，进行图书预定，感谢您的配合！
Q：如何取消订单？
A：您好，由于快递的信息和包装同步，在您付款后，我们无法修改或取消您的订单。请下单前仔细检查核对您的订单信息。
Q：我如何确定下单成功了？
A：您好，下单后请您关注订单状态，及时获取物流信息。如果订单下单成功后，订单状态会变为“订单已发货”；若出现部分货整单缺货情况，订单会被取消，您的订单状态会变为“缺货取消”，请联系客服重新下单，不便之处请您谅解。
Q：我的未支付订单怎么被取消了？
A：您好，请在下单后2小时内完成支付，逾期订单将自动取消。
二、配送查询
Q：订单已经提交，什么时候可以发货？
A：您好，订单提交成功后，我们会尽快发货，详情您可以进入“我的订单”，查看实时订单进度。
Q：是否送货上门？
A：所有包裹均由国际快递配送，无特殊情况都会送货上门。请留意包裹物流更新，若多次上门派送不成功且没有联系自取，您的包裹可能会视作地址无效而被弃包，给您造成不必要的损失。
Q：发货后一般多久能收到？
A：您好，所有商品都是快递直邮，一般快递时间约为5-10个工作日，邮政快递为8-15个工作日。遇特殊情况，如自然灾害或海关抽查等，时间会延长。
Q：如何知道我的包裹到哪里了？
A：根据订单详情中“承运商名称”以及对应的“运单号”，可在承运商官网中进行查询。
TNT推荐物流跟踪网站：https://www.17track.net/zh-cn
E邮宝推荐物流跟踪网站：yjcx.ems.com.cn
Q：我的物流信息为什么一直在海关没有更新状态了？
A：您的包裹正在海关进行清关，请注意接听海关的电话，如需协助清关，请积极配合.如因未清关而造成的包件退回，所造成的损失我们将不予承担，谢谢您的理解！
三、付款及退款
Q：支付方式有哪些？如何支付？
A：目前支持微信支付、支付宝和 iDeal ，我们正在努力添加新的支付方式，敬请期待！
Q：订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？
A：网站商品随市场价格的波动而每日都有部分调整，请您关注本网站，第一时间获得优惠活动信息，更实惠，感谢您的关注！
Q：团购或批量购买商品可以有折扣吗？
A：您好，有的，请联系客服详谈，感谢您的支持。
Q：商品显示金额是什么币种？
A：您好，所有金额的单位都是欧元。
Q：收快递时为何会支付海关关税？
A：您好，因为您购买的是跨境商品，我们网站销售价格不包含入境海关相关费用，如果商品被海关抽查，您可能需要自行支付相关费用（如商品关税及相关手续费）。
四、售后问题
Q：商品破损怎么办？
A：长途运输商品难免会出现小小瑕疵，请您谅解。但若因商品质量问题，影响到您使用，如严重污损或缺页等，请您在收货后48小时内联系客服进行处理。
Q：未收到商品怎么办？
A：您好，如因快递配送造成的商品丢失，请及时联系客服核实情况；如收到货后发现遗漏，可在签收后48小时内联系客服进行处理。若因联系人信息错误或派送多次无法联系造成的弃件，造成损失我方不予承担，对此带来的不便，请您谅解。
Q：商品收到后不喜欢可以退换货吗？
A：您好，非常抱歉因为所有商品均为国际直邮，非严重质量问题，我们不支持商品退换，请您谨慎下单。
