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商品介绍
- 作 者：
- 出版社：国防工业出版社
- 出版时间：2011-02-01 07:00:00
- 开 本：16开开
- 页 数：218
- 印刷时间：2011-02-28 07:00:00
- 字 数：323.00千字千字
- 装 帧：平装
- 语 种：无
- 版 次：1
- 印 次：1
- I S B N：9787118073171
目录
第一篇 综合概述
学习情景一 民航运输概述
第一节 运输业的性质
第二节 航空运输的特点与作用
第三节 民航运输生产基础知识
学习情景二 国内客票销售
第一节 民航旅客运价
第二节 国内客票及行李票
第三节 国内旅客运输保障流程
第二篇 民航国内旅客运输实务
学习情景三 电子客票
第一节 电子客票简介
第二节 电子客票操作
第三节 电子客票指令介绍
学习情景四 国内旅客运输业务处理
第一节 退票、变更和签转
第二节 旅客运输不正常情况处理
学习情景五 团队业务
第一节 团队概述
第二节 团队客票的销售
学习情景六 民航特殊旅客运输业务
第一节 民航特殊旅客概述
第二节 民航特殊旅客服务
学习情景七 不正常航班及业务处理
第一节 不正常航班概述
第二节 不正常航班业务处理
第三篇 民航国际客票销售业务
学习情景八 国际旅客运输
第一节 民航国际旅客票价计算基础知识
第二节 IATA地理分区和GI方向代码
第三节 民航国际旅客运输资料介绍
第四节 票价的选择
第五节 货币规则
第六节 国际票价计算
第七节 国际航班行李运输
附录一 常用指令表
附录二 订座业务操作指令出错信息提示总汇
附录三 订座业务操作指令出错信息索引
附录四 主要航空公司多等级舱位设置
附录五 主要航空公司常见产品汇总
附录六 国家（地区）代码表
附录七 城市/机场三字代码表
附图一 IATA Rates of Exchange（IROE）
附图二 OAG资料
附图三 TIM资料（以中国为例）
参考文献
学习情景一 民航运输概述
第一节 运输业的性质
第二节 航空运输的特点与作用
第三节 民航运输生产基础知识
学习情景二 国内客票销售
第一节 民航旅客运价
第二节 国内客票及行李票
第三节 国内旅客运输保障流程
第二篇 民航国内旅客运输实务
学习情景三 电子客票
第一节 电子客票简介
第二节 电子客票操作
第三节 电子客票指令介绍
学习情景四 国内旅客运输业务处理
第一节 退票、变更和签转
第二节 旅客运输不正常情况处理
学习情景五 团队业务
第一节 团队概述
第二节 团队客票的销售
学习情景六 民航特殊旅客运输业务
第一节 民航特殊旅客概述
第二节 民航特殊旅客服务
学习情景七 不正常航班及业务处理
第一节 不正常航班概述
第二节 不正常航班业务处理
第三篇 民航国际客票销售业务
学习情景八 国际旅客运输
第一节 民航国际旅客票价计算基础知识
第二节 IATA地理分区和GI方向代码
第三节 民航国际旅客运输资料介绍
第四节 票价的选择
第五节 货币规则
第六节 国际票价计算
第七节 国际航班行李运输
附录一 常用指令表
附录二 订座业务操作指令出错信息提示总汇
附录三 订座业务操作指令出错信息索引
附录四 主要航空公司多等级舱位设置
附录五 主要航空公司常见产品汇总
附录六 国家（地区）代码表
附录七 城市/机场三字代码表
附图一 IATA Rates of Exchange（IROE）
附图二 OAG资料
附图三 TIM资料（以中国为例）
参考文献
内容简介
《民航旅客运输》共分三篇:靠前篇为航空运输综合概述，主要介绍运输业的性质，民航运输生产基础知识，靠前容票销售基本理论;第二篇为民航靠前旅客运输实务，介绍从事靠前客票销售岗位需要掌握的专业知识，包括电子客票及操作、民航靠前旅客业务处理。例如退票、更改和签转等业务的处理、团队业务以及民航特殊旅客服务;第三篇为民航靠前客票销售业务，主要介绍从事靠前客票销售的岗位需要了解的专业知识，包括容票销售的基础知识