电子商务实务

    第1篇 概 论
第1章 电子商务简介
1.1 电子商务的定义
1.2 电子商务的结构
1.3 电子商务的流程
1.4电子商务的分类
1.4.1 电子商务的三大应用类型
1.4.2企业间的电子商务
1.4.3 电子商务的延伸：SCM、ERP、CRM
1.5习题
1.6实验与思考
1.7 阅读与思考：亚马逊网站（Amazon.tom）的创始人贝佐斯
第2章 电子商务典型案例
2.1 网上书店
2.1.1原生网上书店
2.1.2实体书店经营的网上书店
2.1.3实体出版商经营的网上书店
2.1.4专营电子书下载的网上书店
2.2旅游网站
2.2.1原生旅游网站
2.2.2传统旅游企业经营的旅游网站
2.2.3 旅游门户网站
2.2.4 828旅游中介网站
2.3 网络游戏
2.3.1 网游定义
2.3.2游戏形式
2.3.3 游戏类型
2.3.4盈利模式
2.4 C2C拍卖网站
2.5 习题
2.6实验与思考
2.7阅读与思考：阿里巴巴创始人马云
第2篇 企业对企业（B2B）
第3章 商业自动化与商务智能
3.1 商业自动化
3.1.1 商业自动化与电子商务的关系
3.1.2商业自动化的四大内容
3.2商务智能的战略和竞争机会
3.3商品条形码
3.4销售点管理系统
3.5电子数据交换
3.6电子订货系统
3.7 自动理货系统
3.8习题
3.9实验与思考
3.10 阅读与思考：因特网之父文特·瑟夫
第4章 制商整合与协同商务
4.1 电子信息环境下的制造业
4.2生产自动化
4.3协同商务
4.4制商整合的定义
4.5制造流与商流的整合
4.6 习题
4.7实验与思考
4.8 阅读与思考：苏宁宣布线上线下同价运行020模式
第5章 企业资源计划
5.1 ERP的定义
5.1.1 ERP的重要性
5.1.2 ERP的发展历程
5.1.3 ERP系统的引进
5.2 ERP基本活动
5.3 ERP生产管理模块
5.4 ERP库存管理模块
5.5 ERP销货、配销与收款模块
5.6 ERP应收应付账款模块
5.7 ERP会计总账模块
5.8 习题
5.9实验与思考
5.10阅读与思考：中小型企业ERP选型剖析
第6章 物流与运筹管理
6.1物流与运筹的定义
6.2物流工作的内容
6.3运输管理
6.3.1 运输管理与运输决策
6.3.2运输管制与运输行政
6.4存货管理
6.5仓库管理
6.6供应管理
6.7 习题
6.8实验与思考
6.9 阅读与思考：像送鲜花一样送啤酒——青岛啤酒物流管理案例
第7章 供应链管理与电子化采购
7.1供应链管理的含义
7.2 SCM的生产方式
7.3供应链的最佳模式
7.4全球运筹管理
7.5采购管理
7.5.1供应问题
7.5.2采购管理的演变
7.6电子化采购
7.7 电子交易市场
7.8习题
7.9实验与思考
7.10 阅读与思考：计划——供应链管理的核心
第3篇企业对消费者（B2C）
第8章 电子商店的规划与设计
8.1 电子商店的类型
8.2电子商店的规划
8.3从商家与消费者角度考虑
电子商店
8.4电子商店的设计
8.5 电子商店的开发技术
8.6 电子商店的经营
8.7习题
8.8实验与思考
8.9 阅读与思考：温州人总有温州人的办法
第9章 网络营销
9.1 网络产品策略
9.1.1消费性产品分类
9.1.2两面性的电子化产品
9.2网络价格策略
9.3 网络配销策略
9.4网络促销策略
9.5数据库营销
9.6电子商务营销
9.6.1 电子商务4P
9.6.2交易成本
9.6.3 电子商务4P与交易成本的关系
9.6.4电子商务4P的价值
9.7 微博营销
9.8习题
9.9实验与思考
9.10阅读与思考：垂直82C艰难——动荡不断， 依托京 东天猫受挤压
第10章 客户关系管理与数据挖掘
10.1长期忠诚客户
10.2 CRM的定义
10.3 CRM技术
10.4网上客户支持
10.5数据挖掘与数据仓库
10.6知识管理与知识经济
10.7在线学习E—Learning
10.7.1在线学习的组织结构
10.7.2在线学习的应用与发展
10.8习题
10.9实验与思考
10.10阅读与思考：十年后电商份额能否过半
第4篇 电子商务技术
第11章 网络技术
11.1数字内容产业：从搜索引擎到ICP
11.2从ICP到SAN
11.3宽带网络
11.4 固网
11.5 IISP与ASP
11.6存储市场
11.7云存储
11.7.1 云状的网络结构
11.7.2技术基础
11.7.3系统架构与类别
11.7.4云存储的功能
11.7.5云存储的隐患
11.7.6云存储的发展趋势
11.8 习题
11.9实验与思考
11.10阅读与思考：互联网女皇报告——移动设备仍有3～4倍的发展空间
第12章 信息安全与网上支付
12.1信息安全特性
12.2网络安全攻击
12.3身份识别
12.4加密技术
12.4.1对称式密码系统
12.4.2非对称式密码系统
12.5数字签名与电子证书
12.5.1数字签名
12.5.2电子证书
12.6防火墙
12.7电子支付体系
12.7.1 电子现金
12.7.2 电子支票
12.7.3信用卡转账
12.7.4智能卡
12.7.5小额付款体系
12.7.6虚拟货币
12.8习题
12.9实验与思考
12.10阅读与思考：该给口碑营销降降温
第13章 电子商务技术
13.1 电子商务硬件终端
13.1.1 台式（桌上型）个人计算机
13.1.2笔记本式计算机
13.1.3平板计算机
13.1.4液晶计算机
13.1.5个人数字助理
13.1.6可穿戴计算机
13.1.7瘦客户机
13.2电子商务软件技术
13.2.1 Java
13.2.2 Linux
13.2.3 iOS
13.2.4 Flash
13.2.5 HTML
13.2.6 FrontPage
13.2.7 ASP
13.2.8 XML
13.3 电子商城建设解决方案
13.4智能型代理软件
13.5移动商务与无线通信
13.6习题
13.7实验与思考
13.8 阅读与思考：谷歌眼镜
第14章 电子商务相关法律
14.1 电子商务的法律环境
14.1.1电子商务示范法
14.1.2世界电子商务立法状况
14.1.3 中国电子商务政策法规
14.2 电子签名的法律效力
14.2.1 中国电子签名法
14.2.2 电子签名与认证服务
14.2.3 电子签名的应用
14.3信用与道德问题
14.3.1 电子商务中的信用
14.3.2电子商务中的道德问题
14.3.3消费者保护
14.4知识产权
14.5 习题
14.6课程实验总结
14.7 阅读与思考：黑客私斗引发6省网络瘫痪
附录A 电子商务实务课程设计
参考文献

    《高等院校"十二五"规划教材:电子商务实务》通过一系列电子商务知识和实验，把电子商务的理论和技术融入到实践当中，从而加深认识和理解。全书共分为概论、企业对企业（b2b）、企业对消费者（b2c）、技术四个部分。主要内容包括：电子商务简介、电子商务典型案例、商业自动化与商务智能、制商整合与协同商务、企业资源计划、物流与运筹管理、供应链管理与电子化采购、电子商店的规划与设计、网络营销、客户关系管理与数据

    《高等院校"十二五"规划教材:电子商务实务》的宗旨在于使读者了解电子商务的本质，因此，《高等院校"十二五"规划教材:电子商务实务》内容不限于网上购物体系以及网络营销等议题。《高等院校"十二五"规划教材:电子商务实务》强调充分利用大环境的b2b优势，以创造b2c的发展条件，这才是踏实的电子商务经营理念。所以，为了弥补对电子商务的狭义理解，《高等院校"十二五"规划教材:电子商务实务》除了说明对b2c的主题外，更特别加强了b2b方面的介绍，如商业自动化、制造自动化、物流管理、**运筹管理、电子交易市场、采购自动化、xml、rosettanet等。
全书共分为四篇：概论、企业对企业（b2b）、企业对消费者（b2c）、技术，内容丰富且兼顾理论与实务，适合信息管理、企业管理、科技管理、信息传播、信息工程、信息科学、靠前贸易、大众传播及其他管理科系的电子商务、商业自动化、生产自动化、网络营销、制商整合、电子化企业等课程的教学。